返品・交換

オーダーメイドとは

ドレスはご注文後に裁断し、お客さまからお知らせいただいた採寸値だけをもとにお仕立てします。生地をその採寸値に合わせて裁断するため、仕上がったドレスは、ほかのお子さまにも合う標準サイズの商品にはなりません。

そのため、オーダーメイドのドレスでは、店頭に並ぶドレスを返品するのとは仕組みが異なります。最も大切なのは、お仕立てが始まる前の採寸値です。

撤回権（クーリングオフ）がない理由

オンラインでご注文いただいた商品は、ご注文時にお選びいただいたサイズとご入力いただいた採寸値に合わせてお仕立てします。そのため、通信販売契約規則第15条に定める「消費者の希望または個人的な必要に応じて作られる商品」に該当し、これらのご注文には14日間の撤回権（クーリングオフ）は適用されません。このことは、ご注文前にお支払いページでご確認のうえ、ご同意いただきます。

返品・交換ができるケース

ドレスに縫製や仕立ての不具合がある場合、配送中に破損した場合、誤った商品やサイズが届いた場合、またはお知らせいただいた採寸値どおりに仕立てられていない場合は、消費者保護法（第6502号）第11条に基づき、次のいずれかをお求めいただけます：

• ドレスを無料でお直しすること
• 不具合のない新しいものと交換すること
• 販売代金を減額すること
• 契約を解除し、お支払いいただいた代金を返金すること

これらの場合、送料は私たちが負担します。返金が認められたご申請では、お支払いに使用されたカードへiyzicoを通じて返金します。金額が口座に反映されるまでの期間は、ご利用の銀行によって異なる場合があります。

採寸値の誤りによって生じたサイズの不一致は、縫製に起因する不具合とは別のケースです。それでもご連絡ください。ドレスを活かせるお直しが可能かどうか、率直にお話ししましょう。

返品申請の方法

ドレスが届いたら、荷物を丁寧に開けて、すぐに確認してください。特別な日を待たずに早めに試着しておくと、必要な場合に対応する時間を確保できます。

1. フォームに記入「返品申請」フォームにご記入ください：ご注文番号、商品、申請の理由、ご希望の対応
2. 写真の送付フォームから申請番号が発行されます。その番号を添えて、自然光の下で撮影した商品と不具合の写真をWhatsAppでお送りください
3. 内容の確認申請内容を確認のうえ、こちらからご連絡します。商品をアトリエへお送りいただく必要がある場合は、送り先と発送方法をお知らせします

ご自身でドレスのお直しに出される前に、私たちにご相談ください。一度手が加えられたドレスでは、私たちにできることが限られる場合があります。

期限と発送

• 2年間不具合のある商品に関する法律上の権利（お届け日から起算）
• 送料は当アトリエ負担不具合・破損・誤送の商品の場合
• 遅くとも30営業日無料のお直しまたは交換
• 遅くとも14日返金または代金の減額

• ご連絡の期限：不具合のある商品、破損した商品、誤って送られた商品に関する法律上のお客さまの権利は、消費者保護法（第6502号）第12条に基づき、ドレスがお手元に届いた日から2年の時効期間の対象となります。ただし、不具合が重大な過失または詐欺によって隠されていた場合、この期間は適用されません。配送中の破損や、商品・サイズの誤送については、できればドレスをお受け取りになってから3日以内に、写真を添えてお知らせいただくようお願いしています。このお願いは、法律上のお客さまの権利を制限するものではありません。
• 送付方法：ご申請が承認されましたら、配送業者とアトリエの住所をWhatsAppでお知らせします。ドレスは当アトリエの提携配送業者でお送りください。送料は、荷物が当アトリエに届いた時点でNisi Kidsが支払います。私たちの承認を得る前に商品を送らないでください。
• 送料：不具合のある商品、破損した商品、誤って送られた商品の場合、発送と返送にかかる送料はNisi Kidsが負担します。お客さまに料金をご請求することは一切ありません。
• お直し・交換の期間：無料のお直し、または不具合のない新しいものとの交換は、ご申請が私たちに届いてから遅くとも30営業日以内に完了します。
• 返金の期間：不具合のある商品について契約の解除（返金）または代金の減額をお選びになった場合、その金額は遅滞なく、遅くとも14日以内に、差し引きなしでお支払いします。期間は、ご申請が私たちに届いた日から起算します。ドレスをアトリエへ返送していただく必要がある場合は、ドレスが当アトリエに届いた日から起算します。

採寸値が大切な理由

ご注文時にご入力いただく採寸値は、お仕立ての出発点です。採寸値が確定した時点で生地をその採寸値に合わせて裁断するため、後戻りの難しい段階に入ります。

ですから、採寸値の入力は焦らずに行ってください。自信のない箇所があれば、ご注文の前にメジャーの当て方を写真に撮ってWhatsAppでお送りください。一緒に確認しましょう。入力した採寸値の誤りにあとで気づかれた場合は、すぐにご連絡ください。お仕立てがまだ始まっていなければ、多くの場合は修正できます。