İade ve Değişim

Kişiye özel dikim ne anlama geliyor

Elbiseniz sipariş sonrası kesiliyor ve yalnızca sizin verdiğiniz ölçülere göre dikiliyor. Kumaş bu ölçüye göre kesildiği için ortaya çıkan parça, başka bir çocuğa uyacak standart bir ürün olmuyor.

Bu yüzden kişiye özel dikilen ürünlerde süreç, rafta duran bir elbiseyi geri göndermekten farklı işliyor. En kritik aşama, dikim başlamadan önceki ölçüler.

Cayma hakkı neden yok

Online sipariş ettiğiniz ürünler, siparişte seçtiğiniz beden ve yazdığınız ölçülere göre dikilir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar kapsamındadır ve bu siparişlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bu durum siparişten önce ödeme sayfasında onayınıza sunulur.

Hangi durumlarda iade veya değişim yapılır

Elbisede dikim veya işçilik kusuru varsa, kargoda hasar gördüyse, size yanlış ürün ya da beden gönderildiyse ya da elbise bildirdiğiniz ölçülere göre dikilmediyse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçeneklerden birini isteyebilirsiniz:

• Elbisenin ücretsiz onarılması
• Kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesi
• Satış bedelinden indirim yapılması
• Sözleşmeden dönülerek ödediğiniz bedelin iadesi

Bu durumlarda gönderim masrafları bize aittir. Para iadesi kabul edilen taleplerde iade, ödemeyi yaptığınız karta iyzico aracılığıyla yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Ölçü yanlış verildiğinde ortaya çıkan uyumsuzluk, dikimden kaynaklı bir kusurdan farklı bir durum. Yine de bize yazın; elbiseyi kurtaracak bir düzeltme mümkün mü, açıkça konuşalım.

İade talebi nasıl oluşturulur

Elbise elinize ulaştığında paketi dikkatlice açın ve beklemeden kontrol edin. Özel günü beklemek yerine erken denemek, gerekirse müdahale için zaman kazandırır.

1. Formu doldurunİade Talebi formunu doldurun: sipariş numarası, ürün, talep nedeni ve tercih ettiğiniz çözüm
2. Fotoğrafları iletinForm size bir talep numarası verir; ürünün ve kusurun gün ışığında çekilmiş fotoğraflarını bu numarayla WhatsApp'tan iletin
3. DeğerlendirmeTalebinizi inceleyip sizinle iletişime geçeriz; ürünün atölyeye gönderilmesi gerekiyorsa adresi ve gönderim yöntemini size bildiririz

Elbiseyi kendiniz tadil ettirmeden önce bize danışın; müdahale edilmiş bir parçada yapabileceklerimiz sınırlanabiliyor.

Süreler ve gönderim

• 2 yılKusurlu üründe yasal haklar, teslimden itibaren
• Kargo ücreti bizdenKusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilen üründe
• En geç 30 iş günüÜcretsiz onarım ya da değişim
• En geç 14 günPara iadesi ya da bedel indirimi

• Bildirim süresi: Kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilen ürüne ilişkin yasal haklarınız, 6502 sayılı Kanun'un 12. maddesi uyarınca elbisenin size teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir; ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz. Kargo hasarını ve yanlış ürün ya da beden gönderimini, elbiseyi teslim aldıktan sonra mümkünse 3 gün içinde fotoğraflarla bildirmenizi rica ederiz; bu rica yasal haklarınızı kısıtlamaz.
• Gönderim yöntemi: Talebiniz onaylanınca kargo firmasını ve atölye adresini WhatsApp'tan bildiririz. Elbiseyi anlaşmalı kargoyla gönderirsiniz; kargo ücretini paket atölyemize ulaştığında Nisi Kids öder. Onayımızı almadan ürünü göndermeyin.
• Kargo ücreti: Kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilen üründe gönderim ve geri gönderim ücretlerini Nisi Kids öder; sizden hiçbir ücret alınmaz.
• Onarım ve değişim süresi: Ücretsiz onarım ya da kusursuz yenisiyle değişim, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde tamamlanır.
• Para iadesi süresi: Kusurlu üründe sözleşmeden dönmeyi (para iadesi) ya da bedel indirimini seçtiğinizde tutar gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde, kesinti yapılmadan ödenir. Süre, talebinizin bize ulaştığı günden; elbisenin atölyeye geri gönderilmesi gerekiyorsa elbisenin atölyemize ulaştığı günden başlar.

Ölçüler neden bu kadar önemli

Siparişte yazdığınız ölçüler dikimin başlama noktası. Ölçüler netleştiği andan itibaren kumaş o ölçülere göre kesiliyor ve geri dönüşü zor bir adım atılmış oluyor.

Bu yüzden ölçüleri yazarken acele etmeyin. Emin olamadığınız bir nokta varsa sipariş vermeden önce mezurayı nasıl tuttuğunuzu fotoğraflayıp WhatsApp'tan gönderin, birlikte kontrol edelim. Ölçüyü yanlış yazdığınızı sonradan fark ederseniz hemen yazın; dikim henüz başlamadıysa düzeltmek çoğu zaman mümkün oluyor.