रिटर्न और एक्सचेंज

कस्टम सिलाई का क्या मतलब है

आपकी ड्रेस ऑर्डर के बाद काटी जाती है और सिर्फ़ आपके दिए गए नाप के अनुसार सिली जाती है। फ़ैब्रिक इसी नाप के अनुसार काटा जाता है, इसलिए तैयार ड्रेस कोई स्टैंडर्ड प्रोडक्ट नहीं होती जो किसी दूसरी बच्ची को फ़िट आ जाए।

इसलिए कस्टम सिलाई वाले प्रोडक्ट में प्रक्रिया, रैक पर रखी किसी ड्रेस को वापस भेजने से अलग चलती है। सबसे अहम चरण है सिलाई शुरू होने से पहले के नाप।

अनुबंध से हटने का अधिकार क्यों नहीं है

ऑनलाइन ऑर्डर किए गए प्रोडक्ट ऑर्डर में आपके चुने हुए साइज़ और आपके लिखे नापों के अनुसार सिले जाते हैं। इसलिए ये दूरस्थ अनुबंध विनियमन के अनुच्छेद 15 में बताई गई उन वस्तुओं की श्रेणी में आते हैं, जो उपभोक्ता की इच्छा या व्यक्तिगत ज़रूरतों के अनुसार तैयार की जाती हैं, और इन ऑर्डर पर 14 दिनों का अनुबंध से हटने का अधिकार लागू नहीं होता। यह बात ऑर्डर से पहले भुगतान पेज पर आपकी स्वीकृति के लिए दिखाई जाती है।

किन स्थितियों में रिटर्न या एक्सचेंज होता है

अगर ड्रेस में सिलाई या कारीगरी की कमी है, कूरियर के दौरान उसे नुकसान पहुँचा है, आपको गलत प्रोडक्ट या साइज़ भेजा गया है, या ड्रेस आपके बताए गए नापों के अनुसार नहीं सिली गई है, तो उपभोक्ता संरक्षण क़ानून संख्या 6502 के अनुच्छेद 11 के तहत आप इनमें से कोई एक विकल्प माँग सकते हैं:

• ड्रेस की मुफ़्त मरम्मत
• ड्रेस को बिना किसी कमी वाली नई ड्रेस से बदलना
• बिक्री मूल्य में कमी
• अनुबंध रद्द करके आपके द्वारा चुकाई गई राशि की वापसी

इन स्थितियों में भेजने का खर्च हम उठाते हैं। जिन अनुरोधों में पैसे की वापसी स्वीकार की जाती है, उनमें राशि iyzico के ज़रिए उसी कार्ड पर लौटाई जाती है जिससे आपने भुगतान किया था; राशि आपके खाते में दिखने में लगने वाला समय आपके बैंक के अनुसार अलग हो सकता है।

गलत नाप दिए जाने से ड्रेस का ठीक से फ़िट न होना, सिलाई की कमी से अलग स्थिति है। फिर भी हमें मैसेज करें; क्या कोई ऐसा सुधार संभव है जिससे ड्रेस काम की बन सके, इस पर हम खुलकर बात करेंगे।

वापसी अनुरोध कैसे दर्ज करें

ड्रेस मिलते ही पैकेट को ध्यान से खोलें और बिना देर किए जाँच लें। खास मौके का इंतज़ार करने के बजाय पहले ही पहनाकर देख लेने से, ज़रूरत पड़ने पर सुधार के लिए समय मिल जाता है।

1. फ़ॉर्म भरेंवापसी अनुरोध फ़ॉर्म भरें: ऑर्डर नंबर, प्रोडक्ट, अनुरोध का कारण और आपका पसंदीदा समाधान
2. फ़ोटो भेजेंफ़ॉर्म आपको एक अनुरोध नंबर देता है; इस नंबर के साथ प्रोडक्ट और कमी की दिन की रोशनी में ली गई फ़ोटो WhatsApp पर भेजें
3. जाँचहम आपके अनुरोध की जाँच करके आपसे संपर्क करते हैं; अगर प्रोडक्ट को वर्कशॉप भेजना ज़रूरी हो, तो हम आपको पता और भेजने का तरीका बताते हैं

ड्रेस में खुद कहीं और से बदलाव करवाने से पहले हमसे पूछ लें; जिस ड्रेस पर पहले ही किसी और ने काम किया हो, उसमें हम जो कर सकते हैं, वह सीमित हो सकता है।

समय-सीमाएँ और भेजने का तरीका

• 2 सालदोषपूर्ण प्रोडक्ट पर क़ानूनी अधिकार, डिलीवरी की तारीख से
• कूरियर शुल्क हमारी ओर सेदोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत भेजे गए प्रोडक्ट पर
• ज़्यादा से ज़्यादा 30 कार्य-दिवसमुफ़्त मरम्मत या एक्सचेंज
• ज़्यादा से ज़्यादा 14 दिनपैसे की वापसी या मूल्य में कमी

• सूचना देने की समय-सीमा: दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत भेजे गए प्रोडक्ट से जुड़े आपके क़ानूनी अधिकार, क़ानून संख्या 6502 के अनुच्छेद 12 के तहत, ड्रेस आपको डिलीवर होने की तारीख से 2 साल की परिसीमा अवधि के अधीन हैं; अगर कमी को घोर लापरवाही या धोखे से छिपाया गया हो, तो यह अवधि लागू नहीं होती। हमारा अनुरोध है कि कूरियर में हुए नुकसान और गलत प्रोडक्ट या साइज़ भेजे जाने की सूचना, हो सके तो ड्रेस मिलने के 3 दिनों के अंदर, फ़ोटो के साथ दें; इस अनुरोध से आपके क़ानूनी अधिकार सीमित नहीं होते।
• भेजने का तरीका: आपका अनुरोध स्वीकार होने पर हम WhatsApp पर कूरियर कंपनी और वर्कशॉप का पता बताते हैं। आप ड्रेस हमारी अनुबंधित कूरियर कंपनी से भेजते हैं; पार्सल हमारी वर्कशॉप पहुँचने पर कूरियर शुल्क Nisi Kids चुकाती है। हमारी मंज़ूरी मिलने से पहले प्रोडक्ट न भेजें।
• कूरियर शुल्क: दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत भेजे गए प्रोडक्ट के मामले में भेजने और वापस भेजने का शुल्क Nisi Kids देता है; आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाता।
• मरम्मत और एक्सचेंज की समय-सीमा: मुफ़्त मरम्मत या बिना किसी कमी वाली नई ड्रेस से एक्सचेंज, आपका अनुरोध हमें मिलने के बाद ज़्यादा से ज़्यादा 30 कार्य-दिवसों के अंदर पूरा किया जाता है।
• पैसे की वापसी की समय-सीमा: दोषपूर्ण प्रोडक्ट के मामले में अगर आप अनुबंध रद्द करना (पैसे की वापसी) या मूल्य में कमी चुनते हैं, तो राशि बिना देरी के और ज़्यादा से ज़्यादा 14 दिनों के अंदर, बिना किसी कटौती के चुकाई जाती है। यह अवधि आपका अनुरोध हमें मिलने के दिन से शुरू होती है; अगर ड्रेस को वर्कशॉप वापस भेजना ज़रूरी हो, तो यह ड्रेस के हमारी वर्कशॉप पहुँचने के दिन से शुरू होती है।

नाप इतने ज़रूरी क्यों हैं

ऑर्डर में लिखे गए आपके नाप ही सिलाई का शुरुआती बिंदु हैं। नाप तय होते ही फ़ैब्रिक उन्हीं नापों के अनुसार काटा जाता है, और यह ऐसा कदम है जिसे वापस लेना मुश्किल होता है।

इसलिए नाप लिखते समय जल्दबाज़ी न करें। अगर किसी बात को लेकर आप पक्का न हों, तो ऑर्डर देने से पहले इंची टेप को किस तरह पकड़ा है, उसकी फ़ोटो खींचकर WhatsApp पर भेजें, हम मिलकर जाँच लेंगे। अगर बाद में पता चले कि आपने नाप गलत लिखा है, तो तुरंत मैसेज करें; अगर सिलाई अभी शुरू नहीं हुई है, तो ज़्यादातर मामलों में इसे ठीक किया जा सकता है।