Resi e Cambi

Cosa significa confezione su misura

Il vostro abito viene tagliato dopo l'ordine e cucito unicamente sulle misure che ci avete dato. Poiché il tessuto viene tagliato su quelle misure, il capo che ne risulta non è un prodotto standard che possa andare bene a un'altra bambina.

Per questo, con i capi su misura, il percorso è diverso dal restituire un abito preso da uno scaffale. La fase più delicata sono le misure, prima che la cucitura inizi.

Perché non c'è il diritto di recesso

I capi che ordinate online vengono confezionati in base alla taglia che scegliete nell'ordine e alle misure che inserite. Per questo rientrano tra i beni preparati secondo le richieste o le esigenze personali del consumatore elencati all'articolo 15 del Regolamento sui contratti a distanza, e a questi ordini non si applica il diritto di recesso di 14 giorni. Questa condizione vi viene sottoposta per approvazione nella pagina di pagamento, prima dell'ordine.

In quali casi sono previsti resi o cambi

Se l'abito presenta un difetto di confezione o di lavorazione, ha subito danni durante la spedizione, vi è stato inviato un prodotto o una taglia sbagliati oppure non è stato confezionato sulle misure che ci avete comunicato, ai sensi dell'articolo 11 della Legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori potete chiedere una delle seguenti soluzioni:

• La riparazione gratuita dell'abito
• La sostituzione con un abito nuovo privo di difetti
• Una riduzione del prezzo di vendita
• La risoluzione del contratto con il rimborso dell'importo pagato

In questi casi le spese di spedizione sono a nostro carico. Per le richieste di rimborso accettate, il rimborso viene effettuato tramite iyzico sulla carta con cui avete pagato; i tempi di accredito sul vostro conto possono variare a seconda della banca.

Una vestibilità sbagliata dovuta a misure comunicate in modo errato è una situazione diversa da un difetto di confezione. Scriveteci comunque: parliamo apertamente di quali correzioni possono salvare l'abito.

Come si crea una richiesta di reso

Quando ricevete l'abito aprite il pacco con cura e controllatelo senza aspettare. Provarlo in anticipo, invece di attendere il giorno della festa, dà tempo per intervenire se serve.

1. Compilate il moduloCompilate il modulo Richiesta di reso: numero d'ordine, prodotto, motivo della richiesta e soluzione che preferite
2. Inviate le fotoIl modulo vi assegna un numero di richiesta: inviateci su WhatsApp, indicando questo numero, le foto del prodotto e del difetto scattate alla luce del giorno
3. ValutazioneEsaminiamo la vostra richiesta e vi ricontattiamo; se il prodotto deve essere inviato all'atelier, vi comunichiamo l'indirizzo e la modalità di spedizione

Prima di far modificare l'abito per conto vostro, consultateci: su un capo già ritoccato quello che possiamo fare si riduce.

Tempi e spedizione

• 2 anniDiritti di legge per un prodotto difettoso, dalla consegna
• Spedizione a carico nostroPer un prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore
• Entro 30 giorni lavorativiRiparazione gratuita o sostituzione
• Entro 14 giorniRimborso o riduzione del prezzo

• Termine per la segnalazione: Ai sensi dell'articolo 12 della Legge n. 6502, i vostri diritti di legge relativi a un prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore si prescrivono in 2 anni dalla data in cui l'abito vi è stato consegnato; questo termine non si applica se il difetto è stato occultato con colpa grave o dolo. Vi chiediamo di segnalarci con fotografie i danni dovuti alla spedizione e l'invio di un prodotto o di una taglia sbagliati, se possibile entro 3 giorni dalla ricezione dell'abito; questa richiesta non limita i vostri diritti di legge.
• Modalità di spedizione: Una volta approvata la vostra richiesta, vi comunichiamo su WhatsApp il corriere e l'indirizzo dell'atelier. Spedite l'abito con il corriere con cui collaboriamo; le spese di spedizione le paga Nisi Kids quando il pacco arriva nel nostro atelier. Non spedite il prodotto prima di aver ricevuto la nostra approvazione.
• Spese di spedizione: Per un prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore, Nisi Kids paga le spese di spedizione e di rispedizione; a voi non viene addebitato nulla.
• Tempi di riparazione e sostituzione: La riparazione gratuita o la sostituzione con un abito nuovo privo di difetti viene completata al più tardi entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della vostra richiesta.
• Tempi di rimborso: Se per un prodotto difettoso scegliete la risoluzione del contratto (rimborso) o una riduzione del prezzo, l'importo viene pagato senza ritardo e al più tardi entro 14 giorni, senza alcuna trattenuta. Il termine decorre dal giorno in cui la vostra richiesta ci arriva oppure, se l'abito deve essere rispedito all'atelier, dal giorno in cui l'abito arriva nel nostro atelier.

Perché le misure sono così importanti

Le misure che inserite nell'ordine sono il punto di partenza della cucitura. Dal momento in cui sono definite, il tessuto viene tagliato su quelle misure e si compie un passo su cui è difficile tornare indietro.

Perciò non abbiate fretta quando inserite le misure. Se qualcosa non vi convince, prima di ordinare fotografate come tenete il metro e inviatecelo su WhatsApp: controlliamo insieme. Se vi accorgete dopo di aver inserito una misura sbagliata, scriveteci subito: se la cucitura non è ancora iniziata, quasi sempre si può correggere.