Rückgabe und Umtausch

Was individuelle Maßanfertigung bedeutet

Ihr Kleid wird nach der Bestellung zugeschnitten und ausschließlich nach den Maßen genäht, die Sie uns angegeben haben. Da der Stoff nach diesen Maßen zugeschnitten wird, entsteht kein Standardprodukt, das einem anderen Kind passen würde.

Deshalb läuft der Prozess bei Maßanfertigungen anders ab, als wenn man ein Kleid von der Stange zurückschickt. Der entscheidende Schritt sind die Maße, bevor mit dem Nähen begonnen wird.

Warum es kein Widerrufsrecht gibt

Die Artikel, die Sie online bestellen, werden nach der bei der Bestellung gewählten Größe und den von Ihnen angegebenen Maßen genäht. Sie gehören daher zu den in Artikel 15 der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge genannten Waren, die nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen des Verbrauchers angefertigt werden, und für diese Bestellungen gilt kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dies wird Ihnen vor der Bestellung auf der Zahlungsseite zur Bestätigung vorgelegt.

In welchen Fällen Rückgabe oder Umtausch möglich sind

Weist das Kleid einen Näh- oder Verarbeitungsfehler auf, wurde es beim Transport beschädigt, wurde Ihnen ein falsches Produkt oder eine falsche Größe geliefert oder wurde das Kleid nicht nach den von Ihnen angegebenen Maßen genäht, können Sie gemäß Artikel 11 des türkischen Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 eine der folgenden Möglichkeiten verlangen:

• Kostenlose Reparatur des Kleides
• Umtausch gegen ein neues, mangelfreies Kleid
• Minderung des Kaufpreises
• Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des gezahlten Betrags

In diesen Fällen übernehmen wir die Versandkosten. Wird einer Erstattung zugestimmt, erfolgt sie über iyzico auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben; wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.

Passt ein Kleid nicht, weil die Maße falsch angegeben wurden, ist das etwas anderes als ein Verarbeitungsfehler. Schreiben Sie uns trotzdem; wir besprechen offen mit Ihnen, ob eine Änderung das Kleid retten kann.

So stellen Sie eine Rückgabeanfrage

Wenn das Kleid bei Ihnen ankommt, öffnen Sie das Paket vorsichtig und prüfen Sie das Kleid ohne Verzögerung. Lassen Sie es frühzeitig anprobieren, statt bis zum besonderen Tag zu warten – so bleibt bei Bedarf Zeit für eine Nachbesserung.

1. Formular ausfüllenFüllen Sie das Rückgabeanfrage-Formular aus: Bestellnummer, Produkt, Grund der Anfrage und die gewünschte Lösung
2. Fotos sendenDas Formular gibt Ihnen eine Anfragenummer; senden Sie uns unter Angabe dieser Nummer bei Tageslicht aufgenommene Fotos des Produkts und des Mangels per WhatsApp
3. PrüfungWir prüfen Ihre Anfrage und melden uns bei Ihnen; muss das Produkt ins Atelier geschickt werden, teilen wir Ihnen Adresse und Versandweg mit

Bitte sprechen Sie mit uns, bevor Sie das Kleid auf eigene Faust ändern lassen; bei einem bereits bearbeiteten Stück sind unsere Möglichkeiten unter Umständen eingeschränkt.

Fristen und Versand

• 2 JahreGesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, ab Lieferung
• Versandkosten übernehmen wirBei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware
• Spätestens 30 ArbeitstageKostenlose Reparatur oder Umtausch
• Spätestens 14 TageErstattung oder Preisminderung

• Meldefrist: Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt verjähren gemäß Artikel 12 des Gesetzes Nr. 6502 innerhalb von 2 Jahren ab dem Tag, an dem Ihnen das Kleid geliefert wurde; wurde der Mangel grob fahrlässig oder arglistig verschwiegen, gilt diese Frist nicht. Transportschäden sowie die Lieferung eines falschen Produkts oder einer falschen Größe bitten wir Sie, nach Erhalt des Kleides möglichst innerhalb von 3 Tagen mit Fotos zu melden; diese Bitte schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
• Versandart: Sobald Ihre Anfrage bestätigt ist, teilen wir Ihnen den Paketdienst und die Adresse des Ateliers per WhatsApp mit. Sie senden das Kleid über unseren Vertragspaketdienst; die Versandkosten zahlt Nisi Kids, wenn das Paket in unserem Atelier ankommt. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Bestätigung zurück.
• Versandkosten: Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt übernimmt Nisi Kids die Kosten für Hin- und Rücksendung; Ihnen entstehen keinerlei Kosten.
• Frist für Reparatur und Umtausch: Eine kostenlose Reparatur oder der Umtausch gegen ein neues, mangelfreies Kleid wird spätestens innerhalb von 30 Arbeitstagen ab Eingang Ihrer Anfrage abgeschlossen.
• Frist für die Erstattung: Wählen Sie bei einem mangelhaften Produkt den Rücktritt vom Vertrag (Erstattung) oder eine Preisminderung, wird der Betrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen und ohne Abzüge ausgezahlt. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Ihre Anfrage bei uns eingeht; muss das Kleid an das Atelier zurückgeschickt werden, an dem Tag, an dem es in unserem Atelier eingeht.

Warum die Maße so wichtig sind

Die Maße, die Sie bei der Bestellung angeben, sind der Ausgangspunkt für das Nähen. Sobald sie feststehen, wird der Stoff nach diesen Maßen zugeschnitten – ein Schritt, der sich kaum rückgängig machen lässt.

Lassen Sie sich deshalb beim Eintragen der Maße Zeit. Sind Sie bei etwas unsicher, fotografieren Sie vor der Bestellung, wie Sie das Maßband anlegen, und schicken Sie uns das Foto per WhatsApp – wir prüfen es gemeinsam. Merken Sie später, dass Sie ein Maß falsch angegeben haben, schreiben Sie uns sofort; hat das Nähen noch nicht begonnen, lässt es sich meist noch korrigieren.