Retours et échanges
Chez Nisikids, aucune robe n’est un article tout fait sorti d’un stock : chacune est cousue une à une selon les mesures que vous avez validées. Cela rend la question des retours et des échanges différente du prêt-à-porter. Nous expliquons ci-dessous le fonctionnement aussi clairement que possible ; s’il vous reste une interrogation, le plus rapide est de nous écrire sur WhatsApp.
Ce que signifie le sur-mesure
Votre robe est coupée après la commande et cousue uniquement selon les mesures que vous nous avez données. Le tissu étant coupé à ces mesures, la pièce obtenue n’est pas un article standard qui irait à un autre enfant.
C’est pourquoi, pour une pièce sur mesure, les choses ne se passent pas comme pour le renvoi d’une robe achetée en rayon. L’étape la plus déterminante est la validation des mesures, avant le début de la couture.
Notre pratique actuelle
Nos robes étant cousues sur mesure, nous fixons les mesures avec votre accord. En cas de défaut de confection, nous retouchons gratuitement.
Autrement dit, s’il s’agit d’un défaut de couture, de coupe ou de façon, nous reprenons la robe à l’atelier et la corrigeons sans frais. Dans ce cas, nous souhaitons d’abord voir la situation en photo, puis nous décidons ensemble de la marche à suivre.
- Les mesures sont fixées par votre validation
- Nous corrigeons gratuitement tout problème dû à la couture
- Dès que vous constatez un problème, écrivez-nous sans attendre sur WhatsApp
Pourquoi la validation des mesures est si importante
La validation des mesures marque le début de la couture. Dès que vous donnez votre accord, le tissu est coupé à ces mesures : c’est un pas difficilement réversible.
Ne vous précipitez donc pas avant de valider. Si un point vous semble incertain pendant la prise des mesures, photographiez la façon dont vous tenez le mètre ruban et envoyez-la-nous, vérifions ensemble. Si votre enfant traverse une période de croissance rapide et que la robe sera portée plus tard, dites-le-nous aussi afin que nous évaluions les mesures en conséquence.
Un décalage dû à des mesures erronées n’est pas la même chose qu’un défaut de couture. Écrivez-nous tout de même : voyons franchement si une retouche peut sauver la robe.
Que faire si vous constatez un problème
À la réception, ouvrez le colis avec soin et vérifiez la robe sans attendre. Essayer tôt plutôt que d’attendre le grand jour laisse du temps pour intervenir si nécessaire.
Décrivez-nous ce que vous avez constaté sur WhatsApp et envoyez si possible des photos nettes prises à la lumière du jour. Nous chercherons ensemble l’origine du problème et, s’il faut reprendre la robe à l’atelier, nous vous expliquerons la marche à suivre.
Consultez-nous avant de faire retoucher la robe ailleurs : sur une pièce déjà modifiée, nos possibilités deviennent limitées.
Note d’information
Cette page est un texte d’information décrivant le fonctionnement de notre atelier ; il ne s’agit ni d’un engagement juridique ni d’un texte officiel. Elle ne vise pas à limiter les droits que vous tenez de la législation en vigueur sur la consommation.
Avant de transformer ce texte en contrat contraignant ou en politique officielle, nous vous conseillons de consulter un juriste.
Les informations de cette page sont d’ordre général et ne remplacent pas un avis juridique. Avant de rendre ce texte contraignant, nous vous conseillons de consulter un juriste.
Vos questions, nos réponses
Si la robe ne me plaît pas, puis-je la retourner ?
Les robes étant cousues sur mesure, il n’existe pas de procédure de retour comme dans le prêt-à-porter. Pour que le modèle et les détails correspondent à vos attentes, nous discutons de chaque point sur WhatsApp avant la commande.
Que se passe-t-il si la robe est trop serrée ou trop large ?
Écrivez-nous et envoyez des photos. Si cela vient de la couture, nous corrigeons sans frais. Si le décalage vient des mesures, nous vous dirons franchement ce qui est possible et vous exposerons les options.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Chaque robe étant coupée pour un seul jeu de mesures, nous ne procédons pas à des échanges de taille comme en rayon. Décrivez-nous la situation et voyons ensemble si une retouche est possible sur la robe.
Je me rends compte après coup que j’ai donné une mauvaise mesure, que faire ?
Écrivez-nous tout de suite sur WhatsApp. Si la couture n’a pas encore commencé, la correction est le plus souvent possible. Donc, si un doute vous vient après la validation des mesures, n’attendez pas.
Un doute ? Écrivez-nous
Avant de valider les mesures ou après avoir reçu la robe, posez toutes vos questions sur WhatsApp. Nous examinerons la situation ensemble et vous dirons clairement ce qui peut être fait.
Écrivez-nous sur WhatsApp Contact →