Retours et échanges

Ce que signifie le sur-mesure

Votre robe est coupée après la commande et cousue uniquement selon les mesures que vous nous avez données. Le tissu étant coupé à ces mesures, la pièce obtenue n’est pas un article standard qui irait à un autre enfant.

C’est pourquoi, pour les articles cousus sur mesure, le processus diffère du simple renvoi d’une robe prise en rayon. L’étape la plus décisive, ce sont les mesures, avant le début de la confection.

Pourquoi il n’y a pas de droit de rétractation

Les articles que vous commandez en ligne sont cousus selon la taille choisie et les mesures indiquées lors de la commande. Ils font donc partie des biens préparés selon les souhaits ou les besoins personnels du consommateur, énumérés à l’article 15 du Règlement sur les contrats à distance, et le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ces commandes. Cette information est soumise à votre acceptation sur la page de paiement, avant la commande.

Dans quels cas un retour ou un échange est possible

Si la robe présente un défaut de couture ou de confection, si elle a été endommagée pendant le transport, si l’on vous a envoyé un mauvais article ou une mauvaise taille, ou si la robe n’a pas été cousue selon les mesures que vous avez indiquées, vous pouvez, conformément à l’article 11 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs, demander l’une des solutions suivantes :

• La réparation gratuite de la robe
• Son remplacement par une robe neuve sans défaut
• Une réduction du prix de vente
• La résolution du contrat et le remboursement du montant payé

Dans ces cas, les frais d’envoi sont à notre charge. Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué via iyzico sur la carte utilisée pour le paiement ; le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre banque.

Un décalage dû à des mesures erronées n’est pas la même chose qu’un défaut de couture. Écrivez-nous tout de même : voyons franchement si une retouche peut sauver la robe.

Comment faire une demande de retour

À la réception, ouvrez le colis avec soin et vérifiez la robe sans attendre. Essayer tôt plutôt que d’attendre le grand jour laisse du temps pour intervenir si nécessaire.

1. Remplissez le formulaireRemplissez le formulaire « Demande de retour » : numéro de commande, article, motif de la demande et solution souhaitée
2. Envoyez les photosLe formulaire vous attribue un numéro de demande ; envoyez-nous sur WhatsApp, avec ce numéro, des photos de l’article et du défaut prises à la lumière du jour
3. ExamenNous examinons votre demande et revenons vers vous ; si l’article doit être renvoyé à l’atelier, nous vous indiquons l’adresse et le mode d’envoi

Consultez-nous avant de faire retoucher la robe ailleurs : sur une pièce déjà modifiée, nos possibilités deviennent limitées.

Délais et envoi

• 2 ansDroits légaux en cas d’article défectueux, à compter de la livraison
• Frais d’envoi à notre chargePour un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur
• 30 jours ouvrables au plus tardRéparation gratuite ou échange
• 14 jours au plus tardRemboursement ou réduction du prix

• Délai de signalement : Conformément à l’article 12 de la loi n° 6502, vos droits légaux concernant un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur sont soumis à un délai de prescription de 2 ans à compter de la date à laquelle la robe vous a été livrée ; ce délai ne s’applique pas si le défaut a été dissimulé par faute lourde ou par fraude. Nous vous prions de nous signaler les dommages dus au transport ainsi que l’envoi d’un mauvais article ou d’une mauvaise taille, photos à l’appui, si possible dans les 3 jours suivant la réception de la robe ; cette demande ne limite pas vos droits légaux.
• Mode d’envoi : Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquons sur WhatsApp le transporteur et l’adresse de l’atelier. Vous envoyez la robe par notre transporteur partenaire ; les frais d’envoi sont réglés par Nisi Kids à l’arrivée du colis à notre atelier. N’envoyez pas l’article sans notre accord.
• Frais d’envoi : Pour un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, Nisi Kids prend en charge les frais d’envoi et de réexpédition ; aucun frais ne vous est facturé.
• Délai de réparation et d’échange : La réparation gratuite ou le remplacement par une robe neuve sans défaut est effectué au plus tard dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
• Délai de remboursement : Si, pour un article défectueux, vous choisissez la résolution du contrat (remboursement) ou une réduction du prix, le montant est versé sans délai, au plus tard dans les 14 jours, sans aucune retenue. Ce délai court à partir du jour où votre demande nous parvient ou, si la robe doit être renvoyée à l’atelier, du jour où elle parvient à notre atelier.

Pourquoi les mesures sont si importantes

Les mesures que vous indiquez lors de la commande sont le point de départ de la confection. Dès qu’elles sont validées, le tissu est coupé à ces mesures : c’est une étape sur laquelle il est difficile de revenir.

Prenez donc le temps de bien indiquer les mesures. En cas de doute, avant de commander, photographiez la façon dont vous tenez le mètre ruban et envoyez-nous la photo sur WhatsApp : nous vérifierons ensemble. Si vous vous apercevez après coup d’une erreur dans une mesure, écrivez-nous tout de suite ; si la confection n’a pas encore commencé, une correction est le plus souvent possible.