Confidentialité et protection des données

Quelles informations nous recueillons

Les informations que nous recueillons dépendent du canal par lequel vous nous contactez. Lorsque vous passez une commande en ligne, nous prenons connaissance des informations saisies sur la page « Confirmation de commande » et sur la page de paiement ; lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, de ce que vous partagez dans nos échanges.

• Commande en ligne : votre nom, votre numéro d’identité turc (T.C. Kimlik No) si vous l’avez indiqué (facultatif), vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, le modèle et la taille choisis, la stature, le tour de poitrine et le tour de taille indiqués, le Formulaire d’information précontractuelle et le Contrat de vente à distance que vous avez acceptés, ainsi que les informations sur la commande et le résultat du paiement. Vos données de carte sont traitées par l’établissement de paiement iyzico et ne nous sont pas transmises.
• Formulaire de demande de retour : votre numéro de commande, votre nom, votre téléphone, votre adresse e-mail si vous l’avez indiquée, l’article, le motif de la demande et vos explications. Ces informations sont conservées dans la base de données de Wix et ne sont consultées que par nous.
• Échange WhatsApp : votre nom, votre numéro de téléphone, le modèle et la taille évoqués et, si vous les communiquez, les mesures de votre enfant et l’adresse de livraison.
• Formulaire de contact : votre nom, une coordonnée permettant de vous joindre et le contenu de votre message.
• Formulaire d'avis : le nom que vous indiquez, le texte de votre avis, la note que vous attribuez, le modèle concerné par l'avis et la langue de la page sur laquelle vous l'avez rédigé. Ces informations sont conservées dans la base de données de Wix, l'infrastructure sur laquelle repose le site. Votre avis n'est pas publié tant que nous ne l'avons pas validé ; s'il est validé, il apparaît avec votre nom sur la page Avis.
• Inscription au forum : le nom ou le nom d’entreprise indiqué lors de l’inscription, votre adresse e-mail et les contenus que vous publiez sur le forum.
• Utilisation du site : les enregistrements techniques laissés automatiquement par votre navigateur et les cookies.

Avis produit : lorsque vous rédigez, via le formulaire de la page produit, un avis sur un modèle acheté sur notre site, votre nom, votre note et votre avis sont publiés sur la page produit de ce modèle et sur la page Avis, une fois votre commande vérifiée et l’avis validé ; les moteurs de recherche peuvent aussi afficher ces informations dans les résultats produits. Le numéro de commande et l’adresse e-mail demandés dans le formulaire servent uniquement à vérifier votre commande : ils ne sont pas publiés et sont supprimés dès que l’avis est publié ou refusé.

Bouton WhatsApp : lorsque vous touchez un bouton WhatsApp sur le site, nous enregistrons la page et le modèle depuis lesquels vous l'avez touché, la langue du site et la date, afin de savoir qu'un nouveau message peut arriver à notre atelier. Cet enregistrement ne contient ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni votre message WhatsApp, ni les mesures de votre enfant ; nous seuls pouvons consulter ces enregistrements.

Pourquoi nous utilisons ces informations

Notre objectif est limité et concret : prendre votre commande et finaliser son paiement, répondre à vos questions, préciser ensemble la bonne taille et les bonnes mesures, mener la confection, vous faire parvenir la robe et, le cas échéant, traiter votre demande de retour. La confirmation des mesures se faisant sur WhatsApp après la commande, nous conservons ces échanges jusqu’à la fin du travail, et les données de commande pendant la durée prévue par la réglementation.

Côté forum, nous utilisons ces informations pour identifier votre compte, rattacher vos publications à votre profil et maintenir l’ordre du forum. Nous ne constituons pas de listes à des fins de marketing et ne vous envoyons pas de messages groupés sans votre accord.

Les informations partagées sur le canal par lequel vous nous contactez ne sont pas utilisées à d’autres fins étrangères à ce canal. Par exemple, l’adresse e-mail fournie pour le forum n’est pas utilisée dans les échanges de commande.

Partage et conservation

Nous ne vendons pas vos informations, ne les louons pas et ne les transmettons pas à des tiers à des fins publicitaires. Elles ne sont partagées que lorsque c’est indispensable au bon déroulement du travail : par exemple, la transmission des informations de livraison au transporteur pour l’envoi de la robe, le traitement des données de paiement par l’établissement de paiement iyzico pour l’encaissement, ou l’hébergement des données par l’infrastructure technique sur laquelle fonctionnent le site et le forum. Pour les commandes WhatsApp, si vous choisissez de retirer la robe à l’atelier de Pendik, votre adresse n’est pas communiquée au transporteur.

Le site, les commandes en ligne, les demandes de retour, les données du forum et les avis sont hébergés sur l’infrastructure de Wix. Les polices de caractères du site sont chargées depuis son propre serveur ; lorsque vous ouvrez les pages, aucune connexion n’est établie avec un service de polices externe comme Google Fonts. La carte de la page Contact, en revanche, est chargée depuis Google Maps : lorsque la carte s’affiche sur cette page, votre navigateur se connecte à Google et des informations techniques comme votre adresse IP sont transmises à Google.

Sur la page de confirmation de fin de commande, une fenêtre facultative d’enquête Avis clients Google est chargée depuis Google ; si vous acceptez l’enquête en donnant votre consentement explicite, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, votre pays de livraison et la date de livraison estimée sont transmis à Google afin qu’une enquête de satisfaction puisse vous être envoyée après la livraison.

Nous nous efforçons de limiter la durée de conservation à ce qu’exige le travail concerné et à ce que prévoit la réglementation. Lorsqu’un échange est terminé et qu’aucune raison n’impose de le garder, nous préférons le supprimer. Nous rappelons que des canaux comme WhatsApp, l’e-mail et Instagram ont leurs propres règles de conservation et de confidentialité, qui échappent à notre contrôle.

Cookies

Le site utilise les cookies de base nécessaires à son fonctionnement. Ce sont eux qui permettent aux modèles ajoutés au panier de ne pas disparaître avant que vous passiez au paiement, à la page de paiement de fonctionner et à votre session de rester ouverte sur le forum.

Les statistiques de visite du site sont recueillies à l'aide des outils d'analyse de Wix, la plateforme sur laquelle repose le site : des informations comme les pages consultées, le site d'où provient la visite ou encore le type d'appareil et de navigateur. Les scripts de ces outils sont chargés depuis les serveurs de Wix ; toutefois, les cookies de mesure d'audience et l'enregistrement des statistiques ne sont activés que si vous choisissez « Accepter » dans le bandeau cookies qui s'affiche sur le site. Si vous choisissez « Refuser », aucun cookie de mesure d'audience n'est utilisé. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment à l'aide du bouton ci-dessous.

Modifier mes préférences cookies

Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Le site continuera de s’afficher, mais des parties comme le panier ou la session du forum risquent de ne pas fonctionner comme prévu.

Vos droits et vos demandes

La réglementation sur la protection des données personnelles reconnaît, dans ses grandes lignes, le droit de savoir si vos données sont traitées, d’en demander communication, de faire rectifier des informations erronées ou incomplètes, d’en demander l’effacement lorsque les conditions sont réunies et de s’opposer au traitement. Vous pouvez nous adresser ces demandes directement.

Vous pouvez faire votre demande via notre ligne WhatsApp (+90 533 490 65 20), par e-mail à ceyizlik11@gmail.com, ou en passant à l’adresse Fevzi Cakmak Mah. Taksim Sokagi No: 6/A, Pendik / Istanbul, du lundi au samedi pendant nos heures d’ouverture. Nous traitons votre demande et vous répondons dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours ; selon la nature de la demande, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité.

Vous trouverez des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles dans la Notice de confidentialité (KVKK).