Livraison et expédition
Nos robes ne sont pas des articles déjà confectionnés qui attendent en réserve : chacune est cousue aux mesures de votre enfant une fois votre commande reçue. La livraison se planifie donc en tenant compte du temps de confection. Nous détaillons ci-dessous le délai de préparation, les frais de livraison, les options d’envoi et les points auxquels faire attention avant la réception.
- 7–14 joursDélai de préparation
- 1–3 jours ouvrablesLivraison après l’expédition (en général)
- 250 TLFrais de livraison par commande ; expédition dans les 81 provinces de Turquie
- 30 jours au plus tardDélai de livraison des commandes en ligne, à compter de la date de commande
Délai de préparation : 7 à 14 jours
Une fois les mesures validées, la confection de la robe commence, et la préparation prend généralement 7 à 14 jours. Selon les détails du modèle et le planning de l’atelier, le délai peut varier à l’intérieur de cette fourchette.
Pour les commandes en ligne, ce délai court à partir du jour où vous avez finalisé votre commande et où nous avons confirmé les mesures indiquées ; pour les commandes WhatsApp, à partir du jour où vous validez les mesures. Dans tous les cas, les commandes en ligne sont livrées au plus tard 30 jours après la date de commande.
Si la robe doit être prête pour un jour précis, ajoutez au délai de préparation le temps d’expédition ou le jour du retrait pour établir votre planning. Si votre date est proche, écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander : nous vous dirons franchement, dès le départ, si le délai peut être tenu.
Frais de livraison
Pour les commandes en ligne, les frais de livraison sont de 250 TL par commande. Ils sont facturés une seule fois par commande, quel que soit le nombre d’articles, et s’ajoutent au prix des articles sur la page de paiement ; les prix des articles s’entendent TVA incluse.
- Livraison : 250 TL par commande
- Les commandes en ligne sont expédiées par transporteur, uniquement à des adresses en Turquie
Au-delà, vous pouvez passer une commande groupée sur WhatsApp. Pour les commandes personnalisées passées sur WhatsApp pour un modèle absent du site ou une création conçue spécialement pour vous, nous convenons ensemble des conditions d’expédition et de livraison au fil de nos échanges.
Expédition dans toute la Turquie
Une fois prête, la robe est expédiée partout en Turquie par notre transporteur partenaire. Pour les commandes en ligne, nous utilisons l’adresse saisie sur la page de paiement ; si nécessaire, nous confirmons avec vous sur WhatsApp, avant l’envoi, l’adresse et les coordonnées de la personne qui réceptionnera le colis.
Si personne n’est présent à votre adresse dans la journée, le signaler à l’avance facilite la livraison. Nous vous prévenons dès que la robe est remise au transporteur.
- Le nom et le téléphone de la personne qui réceptionne doivent être exacts
- Signalez tout changement d’adresse avant la remise au transporteur
- Si le colis semble endommagé, faites établir un constat par le livreur
Retrait en personne à l’atelier
Le retrait en personne n’est pas proposé pour les commandes passées en ligne (par carte) ; celles-ci sont uniquement expédiées par transporteur.
Pour les commandes personnalisées passées sur WhatsApp (un modèle absent du site ou une création conçue spécialement pour vous), si vous êtes à Istanbul, vous pouvez récupérer la robe en main propre à notre atelier de Pendik. Cette option vous permet aussi de voir la robe sur place et de l’essayer ; si besoin, nous pouvons parler des petites retouches le jour même.
L’atelier est ouvert le lundi de 10:00 à 19:00 et du mardi au samedi de 09:00 à 19:00. Prévenez-nous sur WhatsApp avant de venir : nous préparerons votre robe et vous n’aurez pas à attendre devant la porte.
Adresse : Fevzi Cakmak Mah. Taksim Sokagi No: 6/A, Pendik / Istanbul.
Premier contrôle à la réception du colis
Ouvrez le colis, examinez la robe et faites-la essayer une fois à votre enfant. Essayer sans attendre le grand jour vous permet de nous contacter à temps si nécessaire.
Le tulle et les volants de jupe qui semblent écrasés par le transport se remettent le plus souvent d’eux-mêmes après quelques heures sur un cintre. Pour le lavage, le repassage et le rangement, vous pouvez consulter la page Guide d’entretien des robes de cérémonie, où nous détaillons chaque tissu.
Si vous constatez un défaut de couture, un dommage dû au transport, ou la réception d’un mauvais article ou d’une mauvaise taille, remplissez sans attendre le formulaire « Demande de retour ». Nous expliquons comment nous procédons dans ce cas sur la page Retours et échanges.
Guides associés
Comment commander
Par carte pour tous les modèles du site, sur WhatsApp pour le sur-mesure : âge et mesures, paiement, confirmation des mesures, confection et livraison.
Retours et échanges
Sur-mesure : pas de droit de rétractation. Défaut, dommage ou erreur d’article : demandez réparation, échange ou remboursement via le formulaire de retour.
À Pendik, l'atelier qui coud des robes de cérémonie pour filles
À Pendik (Fevzi Çakmak), notre atelier coud sur mesure les robes de cérémonie des filles de 3-12 ans. Modèle et mesures via WhatsApp ; délai 7-14 jours.
Vos questions, nos réponses
Quel jour exactement vais-je recevoir la robe ?
Nous ne nous engageons pas sur un jour précis. Une fois les mesures validées, la préparation prend 7 à 14 jours, auxquels s’ajoute le délai d’expédition. Dans tous les cas, les commandes en ligne sont livrées au plus tard 30 jours après la date de commande. Nous vous informons de l’avancement sur WhatsApp au fil du processus.
Combien coûte la livraison ?
Pour les commandes en ligne, les frais de livraison sont de 250 TL par commande ; ils sont facturés une seule fois, quel que soit le nombre d’articles, et ajoutés au total sur la page de paiement.
Puis-je venir chercher la robe au lieu de l’expédition ?
Pas pour les commandes en ligne (payées par carte) : celles-ci sont uniquement expédiées par transporteur. Pour les commandes personnalisées passées sur WhatsApp, si vous êtes à Istanbul, vous pouvez retirer la robe à l’atelier de Pendik du lundi au samedi, pendant nos heures d’ouverture. Mieux vaut nous prévenir avant de venir.
J’ai une date urgente, le délai peut-il être raccourci ?
Avant de commander, indiquez-nous votre date sur WhatsApp. Selon le planning de l’atelier et le modèle, nous évaluons si le délai peut être tenu et vous donnons une réponse claire. Si ce n’est pas possible, nous vous le disons aussi franchement.
Si je commande deux robes en même temps, le délai s’allonge-t-il ?
Pour plusieurs robes, le délai peut varier selon les modèles ; nous vous indiquons dès le départ le délai de préparation total. Pour les robes d’une même commande, les frais de livraison ne sont facturés qu’une fois.
Parlons de votre date dès le départ
Écrivez-nous sur WhatsApp le jour où la robe sera portée. Planifions ensemble le délai de préparation et le mode de remise, pour éviter toute surprise.
Écrivez-nous sur WhatsApp Contact →Dernière mise à jour :