Livraison et expédition
Nos robes ne sont pas des articles tout faits en attente dans un stock ; elles sont cousues aux mesures de votre enfant une fois votre commande reçue. La livraison se planifie donc avec le temps de couture. Voici le délai de préparation, les options d’envoi et les points auxquels faire attention avant la remise.
Délai de préparation : 7 à 14 jours
La couture de la robe commence après votre validation des mesures et la préparation prend de 7 à 14 jours. Selon les détails du modèle et la file d’attente à l’atelier, ce délai peut varier à l’intérieur de cette fourchette.
Le délai court à partir du jour où vous validez les mesures, et non du jour de notre échange de commande. Ne pas tarder à confirmer les mesures influe donc directement sur la date de remise.
Si vous voulez la robe pour un jour précis, ajoutez au délai de préparation le temps d’expédition ou le jour de remise. Si votre date est serrée, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous dirons clairement dès le départ si c’est faisable.
Expédition dans toute la Turquie
Une fois la robe prête, nous l’expédions partout en Turquie. Avant l’envoi, nous confirmons sur WhatsApp votre adresse et les coordonnées de la personne qui réceptionnera le colis.
Si personne n’est présent à votre adresse dans la journée, le signaler à l’avance facilite la livraison. Nous vous prévenons dès que la robe est remise au transporteur.
- La confirmation de l’adresse avant l’envoi se fait sur WhatsApp
- Le nom et le téléphone de la personne qui réceptionne doivent être exacts
- Signalez tout changement d’adresse avant la remise au transporteur
Remise en main propre à Istanbul
Si vous êtes à Istanbul, vous pouvez récupérer la robe en main propre à notre atelier de Pendik. Cette option vous permet aussi de voir la robe sur place et de l’essayer ; si besoin, nous pouvons parler des petites retouches le jour même.
L’atelier est ouvert en semaine de 10:00 à 19:00. Prévenez-nous sur WhatsApp avant de venir : nous préparerons votre robe et vous n’aurez pas à attendre devant la porte.
Adresse : Fevzi Cakmak Mah. Taksim Sokagi 6 B, Pendik / Istanbul.
Premier contrôle à la réception du colis
Ouvrez le colis, examinez la robe et faites-la essayer une fois à votre enfant. Essayer sans attendre le grand jour vous permet de nous contacter à temps si nécessaire.
Le tulle et les volants de jupe qui semblent écrasés par le transport se remettent le plus souvent d’eux-mêmes après quelques heures sur un cintre. Pour le lavage, le repassage et le rangement, vous pouvez consulter la page Guide d’entretien des robes de cérémonie, où nous détaillons chaque tissu.
Si vous constatez un problème de couture, écrivez-nous sans attendre sur WhatsApp. Nous expliquons la marche à suivre dans ce cas sur la page Retours et échanges.
Vos questions, nos réponses
Quel jour exactement vais-je recevoir la robe ?
Nous ne nous engageons pas sur un jour précis. Après votre validation des mesures, la préparation prend de 7 à 14 jours, auxquels s’ajoute le temps d’expédition. Nous vous tenons informé de l’avancement sur WhatsApp.
Puis-je venir chercher la robe au lieu de l’expédition ?
Oui, si vous êtes à Istanbul. Vous pouvez la récupérer en main propre à l’atelier de Pendik, en semaine de 10:00 à 19:00. Il est préférable de prévenir avant de venir.
J’ai une date urgente, le délai peut-il être raccourci ?
Indiquez votre date dès le départ. Selon la file d’attente à l’atelier et le modèle, nous évaluerons si c’est faisable et vous donnerons une réponse claire. Si ce n’est pas possible, nous vous le dirons franchement.
Si je commande deux robes en même temps, le délai s’allonge-t-il ?
Pour plusieurs robes, le délai peut varier selon les modèles. Nous vous indiquons le délai total de préparation dès l’échange de commande.
Parlons de votre date dès le départ
Écrivez-nous sur WhatsApp le jour où la robe sera portée. Planifions ensemble le délai de préparation et le mode de remise, pour éviter toute surprise.
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