الإرجاع والاستبدال
لا يوجد في Nisikids أي فستان جاهز يخرج من المخزن؛ فكل فستان يُخاط على حدة وفق المقاسات التي وافقتم عليها. وهذا يجعل موضوع الإرجاع والاستبدال مختلفاً عن الملابس الجاهزة. شرحنا فيما يلي آلية العمل بأوضح ما يمكن؛ وإن بقي في بالكم شيء فأسرع طريق هو مراسلتنا على واتساب.
ماذا تعني الخياطة الخاصة
يُقصّ فستانكم بعد الطلب ويُخاط وفق المقاسات التي أعطيتمونا إياها فقط. ولأن القماش يُقصّ على هذه المقاسات، فإن القطعة الناتجة ليست منتجاً قياسياً يناسب طفلة أخرى.
لذلك تسير العملية في المنتجات المخاطة خصيصاً بشكل مختلف عن إعادة فستان موجود على الرف. وأكثر المراحل حساسية هي تأكيد المقاسات قبل بدء الخياطة.
سياستنا الحالية
بما أن المنتجات تُخاط خصيصًا لكل طفلة، نعتمد المقاس بموافقتك. وإذا ظهرت أي مشكلة ناتجة عن الخياطة نصلحها مجانًا.
أي أنه إن كان هناك عيب ناتج عن الخياطة أو القص أو الصنعة، فإننا نأخذ الفستان إلى الورشة ونصلحه دون طلب أي أجر. وفي مثل هذه الحالة نحب أن نرى الوضع بصورة أولاً، ثم نقرر معاً كيف نتابع.
- تصبح المقاسات نهائية بموافقتكم
- نصلح دون مقابل أي مشكلة ناتجة عن الخياطة
- عندما تلاحظون المشكلة راسلونا على واتساب دون تأخير
لماذا تأكيد المقاسات بهذه الأهمية
تأكيد المقاسات هو نقطة بدء الخياطة. فمنذ لحظة موافقتكم يُقصّ القماش وفق تلك المقاسات، وتكون خطوة يصعب التراجع عنها قد اتُّخذت.
لذلك لا تتعجلوا قبل إعطاء الموافقة. وإن كانت هناك نقطة لستم متأكدين منها أثناء أخذ المقاس، صوّروا كيف تمسكون شريط القياس وأرسلوا الصورة لنتحقق معاً. وإن كانت الطفلة في فترة نمو سريع وسيُرتدى الفستان في تاريخ لاحق، أخبرونا بذلك أيضاً لنقيّم المقاس على هذا الأساس.
عدم التناسب الناتج عن إعطاء مقاس خاطئ حالة مختلفة عن عيب ناتج عن الخياطة. ومع ذلك راسلونا؛ ولنتحدث بصراحة إن كان هناك تعديل يمكن أن ينقذ الفستان.
ماذا تفعلون عندما تلاحظون مشكلة
عند وصول الفستان إليكم افتحوا الطرد بعناية وافحصوه دون انتظار. فالتجربة المبكرة بدلاً من انتظار اليوم الخاص تكسبكم وقتاً للتدخل عند الحاجة.
اكتبوا لنا على واتساب ما لاحظتموه، وأرسلوا إن أمكن صوراً واضحة ملتقطة في ضوء النهار. سنحاول معاً فهم مصدر المشكلة، وإن لزم إحضار الفستان إلى الورشة نشرح لكم كيف سنتابع.
استشيرونا قبل أن تعدّلوا الفستان بأنفسكم؛ فما يمكننا فعله في قطعة جرى التدخل فيها قد يكون محدوداً.
ملاحظة توضيحية
هذه الصفحة نص توضيحي يشرح آلية عمل ورشتنا؛ وليست تعهداً قانونياً ولا نص سياسة رسمياً. ولا تهدف إلى تقييد حقوقكم الناشئة عن تشريعات حماية المستهلك السارية.
ننصحكم باستشارة مختص قانوني قبل تحويل النص إلى عقد ملزم أو سياسة رسمية.
المعلومات الواردة في هذه الصفحة للتوضيح العام ولا تقوم مقام رأي قانوني. وننصحكم باستشارة مختص قانوني قبل جعل النص ملزماً.
ما يهمّك معرفته
إن لم يعجبني الفستان، هل يمكنني إرجاعه؟
لأن الفساتين تُخاط خصيصاً، لا يوجد مسار إرجاع كما في الملابس الجاهزة. ولكي يتوافق الموديل والتفاصيل مع توقعاتكم، نتحدث عن كل تفصيل على واتساب قبل الطلب.
ماذا يحدث إن جاء الفستان ضيقاً أو واسعاً؟
راسلونا وأرسلوا صورة. إن كان الأمر ناتجاً عن الخياطة نصلحه دون مقابل. وإن كان عدم تناسب ناتجاً عن المقاس، نتحدث بصراحة عما هو ممكن ونشرح لكم الخيارات.
هل يمكنني استبداله بمقاس آخر؟
لأن كل فستان يُقصّ وفق مقاس واحد، فإننا لا نعمل بأسلوب الاستبدال بمقاس آخر من الرف. اكتبوا لنا وضعكم، ولننظر معاً إن كان هناك تعديل يمكن إجراؤه على الفستان.
أدركت لاحقاً أنني أعطيت مقاساً خاطئاً، ماذا أفعل؟
راسلونا على واتساب فوراً. فإن لم تكن الخياطة قد بدأت بعد، يكون التصحيح ممكناً في الغالب. لذلك إن خطر في بالكم شيء بعد تأكيد المقاسات فلا تنتظروا.
إن كانت هناك نقطة لستم متأكدين منها فراسلونا
اسألونا على واتساب عن كل ما يخطر في بالكم قبل تأكيد المقاسات أو بعد استلام الفستان. ولنقيّم الوضع معاً ونقول لكم بصراحة ما الذي يمكن عمله.
راسلنا عبر WhatsApp اتصل بنا →