الإرجاع والاستبدال

ماذا تعني الخياطة الخاصة

يُقصّ فستانكم بعد الطلب ويُخاط وفق المقاسات التي أعطيتمونا إياها فقط. ولأن القماش يُقصّ على هذه المقاسات، فإن القطعة الناتجة ليست منتجاً قياسياً يناسب طفلة أخرى.

لذلك تسير العملية في المنتجات المخيطة خصيصاً بشكل مختلف عن إعادة فستان معروض على الرف. وأهم مرحلة هي المقاسات قبل بدء الخياطة.

لماذا لا يسري حق العدول

تُخاط المنتجات التي تطلبونها عبر الإنترنت وفق المقاس الذي تختارونه في الطلب والمقاسات التي تكتبونها. ولهذا فهي تدخل ضمن السلع المُعَدّة وفق رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية، المذكورة في المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، ولا يُطبَّق حق العدول لمدة 14 يوماً على هذه الطلبات. وتُعرض عليكم هذه المعلومة للموافقة عليها في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

في أي الحالات يتم الإرجاع أو الاستبدال

إذا كان في الفستان عيب في الخياطة أو الصنعة، أو تعرّض للتلف أثناء الشحن، أو أُرسل إليكم منتج أو مقاس خاطئ، أو لم يُخَط الفستان وفق المقاسات التي أبلغتمونا بها، فيمكنكم بموجب المادة 11 من قانون حماية المستهلك رقم 6502 طلب أحد الخيارات التالية:

• إصلاح الفستان مجاناً
• استبداله بفستان جديد خالٍ من العيوب
• إجراء إنقاص من ثمن البيع
• فسخ العقد واسترداد المبلغ الذي دفعتموه

في هذه الحالات نتحمّل نحن تكاليف الإرسال. وفي الطلبات التي يُقبل فيها استرداد المبلغ، يُعاد المبلغ عن طريق iyzico إلى البطاقة التي دفعتم بها؛ وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابكم بحسب مصرفكم.

عدم التناسب الناتج عن إعطاء مقاس خاطئ حالة مختلفة عن عيب ناتج عن الخياطة. ومع ذلك راسلونا؛ ولنتحدث بصراحة إن كان هناك تعديل يمكن أن ينقذ الفستان.

كيف يُقدَّم طلب الإرجاع

عند وصول الفستان إليكم افتحوا الطرد بعناية وافحصوه دون انتظار. فالتجربة المبكرة بدلاً من انتظار اليوم الخاص تكسبكم وقتاً للتدخل عند الحاجة.

1. املؤوا النموذجاملؤوا نموذج «طلب الإرجاع»: رقم الطلب، والمنتج، وسبب الطلب، والحل الذي تفضّلونه
2. أرسلوا الصوريمنحكم النموذج رقم طلب؛ أرسلوا مع هذا الرقم عبر واتساب صوراً للمنتج وللعيب ملتقطة في ضوء النهار
3. دراسة الطلبندرس طلبكم ونتواصل معكم؛ وإن لزم إرسال المنتج إلى الورشة نُبلغكم بالعنوان وطريقة الإرسال

استشيرونا قبل أن تعدّلوا الفستان بأنفسكم؛ فما يمكننا فعله في قطعة جرى التدخل فيها قد يكون محدوداً.

المدد وطريقة الإرسال

• سنتان (2)الحقوق القانونية في حال المنتج المعيب، اعتبارًا من التسليم
• رسوم الشحن على نفقتنافي حال المنتج المعيب أو التالف أو المُرسَل بالخطأ
• 30 يوم عمل كحد أقصىالإصلاح المجاني أو الاستبدال
• 14 يومًا كحد أقصىاسترداد المبلغ أو إنقاص الثمن

• مهلة الإبلاغ: وفقًا للمادة 12 من القانون رقم 6502، تخضع حقوقكم القانونية المتعلقة بالمنتج المعيب أو التالف أو المُرسَل بالخطأ لمدة تقادم قدرها سنتان (2) اعتبارًا من تاريخ تسليم الفستان إليكم؛ ولا تسري هذه المدة إذا أُخفي العيب بإهمال جسيم أو بغش. ونرجو أن تُبلغونا مع الصور بتلف الشحن أو بإرسال منتج أو مقاس خاطئ خلال 3 أيام من استلام الفستان إن أمكن؛ ولا يقيّد هذا الرجاء حقوقكم القانونية.
• طريقة الإرسال: عند الموافقة على طلبكم نُبلغكم عبر واتساب باسم شركة الشحن وعنوان الورشة. وتُرسلون الفستان عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا؛ وتدفع Nisi Kids أجرة الشحن عند وصول الطرد إلى ورشتنا. لا ترسلوا المنتج قبل الحصول على موافقتنا.
• رسوم الشحن: في حال المنتج المعيب أو التالف أو المُرسَل بالخطأ، تتحمّل Nisi Kids رسوم الإرسال وإعادة الإرسال؛ ولا يُطلب منكم دفع أي رسوم.
• مدة الإصلاح والاستبدال: يُنجَز الإصلاح المجاني أو الاستبدال بفستان جديد خالٍ من العيوب خلال 30 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ وصول طلبكم إلينا.
• مدة استرداد المبلغ: إذا اخترتم في حالة المنتج المعيب فسخ العقد (استرداد المبلغ) أو إنقاص الثمن، يُدفع المبلغ دون تأخير وخلال 14 يومًا كحد أقصى، ومن دون أي اقتطاع. وتبدأ المدة من يوم وصول طلبكم إلينا؛ وإن لزم إعادة الفستان إلى الورشة، فمن يوم وصول الفستان إلى ورشتنا.

لماذا المقاسات مهمة إلى هذا الحد

المقاسات التي تكتبونها في الطلب هي نقطة انطلاق الخياطة. فمنذ لحظة تحديد المقاسات نهائياً يُقصّ القماش وفقها، وتكون قد اتُّخذت خطوة يصعب التراجع عنها.

لذلك لا تستعجلوا عند كتابة المقاسات. وإن كانت هناك نقطة لستم متأكدين منها، فالتقطوا قبل تقديم الطلب صورة لطريقة إمساككم شريط القياس وأرسلوها عبر واتساب، ولنتحقق منها معاً. وإن انتبهتم لاحقاً إلى أنكم كتبتم مقاساً خاطئاً فراسلونا فوراً؛ فإن لم تكن الخياطة قد بدأت بعد فالتصحيح ممكن في أغلب الأحيان.