Devoluciones y Cambios

Qué significa la confección a medida

Tu vestido se corta después del pedido y se cose únicamente según las medidas que nos has dado. Como la tela se corta con esas medidas, la prenda resultante no es un artículo estándar que le sirva a otra niña.

Por eso, en los productos confeccionados a medida el proceso no funciona igual que devolver un vestido que estaba en una estantería. La fase más decisiva son las medidas, antes de que empiece la confección.

Por qué no hay derecho de desistimiento

Los productos que pide en línea se confeccionan según la talla que elige y las medidas que indica en el pedido. Por ello, se consideran bienes elaborados conforme a las especificaciones o necesidades personales del consumidor, recogidos en el artículo 15 del Reglamento de contratos a distancia, y en estos pedidos no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Esta condición se somete a su aprobación en la página de pago antes de realizar el pedido.

En qué casos se hace una devolución o un cambio

Si el vestido tiene un defecto de confección o de acabado, ha sufrido daños durante el transporte, se le ha enviado un artículo o una talla equivocados o no se ha confeccionado según las medidas que nos indicó, puede solicitar una de las siguientes opciones conforme al artículo 11 de la Ley n.º 6502 de protección del consumidor:

• La reparación gratuita del vestido
• Su sustitución por uno nuevo sin defectos
• Una reducción del precio de venta
• La resolución del contrato y el reembolso del importe pagado

En estos casos, los gastos de envío corren de nuestra cuenta. En las solicitudes de reembolso aceptadas, el reembolso se hace a través de iyzico en la tarjeta con la que pagó; el plazo en que el importe aparece en su cuenta puede variar según su banco.

El desajuste que aparece cuando las medidas se han dado mal es algo distinto de un defecto de confección. Aun así, escríbenos; hablamos con claridad de si es posible un arreglo que salve el vestido.

Cómo crear una solicitud de devolución

Cuando recibas el vestido, abre el paquete con cuidado y revísalo sin esperar. Probarlo pronto, en lugar de esperar al día señalado, da margen para intervenir si hace falta.

1. Rellene el formularioRellene el formulario Solicitud de devolución: número de pedido, artículo, motivo de la solicitud y la solución que prefiere
2. Envíe las fotosEl formulario le dará un número de solicitud; envíenos por WhatsApp, indicando ese número, fotos del artículo y del defecto hechas con luz natural
3. RevisiónEstudiaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted; si hay que enviar el artículo al taller, le indicaremos la dirección y el método de envío

Antes de mandar arreglar el vestido por tu cuenta, consúltanos; en una prenda ya intervenida lo que podemos hacer queda limitado.

Plazos y envío

• 2 añosDerechos legales ante un artículo defectuoso, desde la entrega
• Envío a nuestro cargoSi el artículo es defectuoso, está dañado o se envió por error
• Máximo 30 días hábilesReparación gratuita o cambio
• Máximo 14 díasReembolso o reducción del precio

• Plazo para comunicarlo: Conforme al artículo 12 de la Ley n.º 6502, sus derechos legales respecto a un artículo defectuoso, dañado o enviado por error están sujetos a un plazo de prescripción de 2 años a partir de la fecha en que se le entregó el vestido; este plazo no se aplica si el defecto se ocultó por culpa grave o con dolo. Le rogamos que nos comunique con fotos los daños sufridos en el transporte y el envío de un artículo o una talla equivocados, a ser posible en un plazo de 3 días tras recibir el vestido; esta petición no limita sus derechos legales.
• Forma de envío: Cuando aprobemos su solicitud, le indicaremos por WhatsApp la empresa de mensajería y la dirección del taller. Usted envía el vestido con la empresa de mensajería con la que trabajamos; Nisi Kids paga el envío cuando el paquete llega a nuestro taller. No envíe el artículo sin haber recibido nuestra aprobación.
• Gastos de envío: Si el artículo es defectuoso, está dañado o se envió por error, Nisi Kids paga los gastos de envío y de devolución; no se le cobra nada.
• Plazo de reparación y cambio: La reparación gratuita o el cambio por uno nuevo sin defectos se completa en un plazo máximo de 30 días hábiles desde que recibimos su solicitud.
• Plazo de reembolso: Si ante un artículo defectuoso elige la resolución del contrato (reembolso) o una reducción del precio, el importe se paga sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días, sin ninguna deducción. El plazo empieza a contar desde el día en que nos llega su solicitud o, si hay que devolver el vestido al taller, desde el día en que el vestido llega a nuestro taller.

Por qué son tan importantes las medidas

Las medidas que indica en el pedido son el punto de partida de la confección. En cuanto quedan concretadas, la tela se corta según esas medidas y se da un paso difícil de deshacer.

Por eso, no tenga prisa al indicar las medidas. Si tiene dudas sobre algún punto, antes de hacer el pedido haga una foto de cómo coloca la cinta métrica y envíenosla por WhatsApp para que lo revisemos juntos. Si después se da cuenta de que ha indicado mal una medida, escríbanos enseguida; si la confección aún no ha empezado, muchas veces es posible corregirla.