Devoluções e Trocas
Na Nisikids nenhum dos vestidos é um produto pronto saído do stock; cada um é cosido individualmente segundo as medidas que confirmou. Isto torna a questão das devoluções e trocas diferente do pronto-a-vestir. Abaixo explicamos o funcionamento da forma mais clara possível; se ficar alguma dúvida, o mais rápido é escrever-nos por WhatsApp.
O que significa costura à medida
O seu vestido é cortado depois da encomenda e cosido apenas segundo as medidas que nos deu. Como o tecido é cortado para essas medidas, a peça resultante não é um produto padrão que sirva a outra criança.
Por isso, nos artigos cosidos à medida, o processo é diferente de devolver um vestido que estava na prateleira. A fase mais importante é a confirmação das medidas, antes de a costura começar.
A nossa política atual
Como as peças são costuradas à medida, as medidas são definidas com a sua aprovação. Se houver algum problema de costura, corrigimo-lo gratuitamente.
Ou seja, se existir um defeito resultante da costura, do corte ou do acabamento, recebemos o vestido no atelier e corrigimo-lo sem custos. Nesse caso, pedimos primeiro fotografias para vermos a situação e depois decidimos em conjunto como avançar.
- As medidas ficam definidas com a sua confirmação
- Corrigimos sem custos os problemas resultantes da costura
- Quando notar um problema, escreva-nos por WhatsApp sem demora
Porque é que a confirmação das medidas é tão importante
A confirmação das medidas é o ponto de partida da costura. A partir do momento em que confirma, o tecido é cortado segundo essas medidas e dá-se um passo difícil de reverter.
Por isso, não tenha pressa antes de confirmar. Se houver algum ponto de que não tenha a certeza ao tirar as medidas, fotografe a forma como está a segurar a fita métrica e envie-nos, para verificarmos em conjunto. Se a criança estiver numa fase de crescimento rápido e o vestido só for usado mais tarde, diga-nos também, para avaliarmos as medidas tendo isso em conta.
A falta de ajuste que resulta de medidas indicadas de forma errada é uma situação diferente de um defeito resultante da costura. Ainda assim, escreva-nos; falamos abertamente sobre se é possível uma correção que salve o vestido.
O que fazer quando notar um problema
Quando o vestido chegar, abra a embalagem com cuidado e verifique-o sem demora. Experimentar cedo, em vez de esperar pelo dia especial, dá tempo para intervir, se for preciso.
Descreva-nos por WhatsApp a situação que notou e, se possível, envie fotografias nítidas tiradas à luz do dia. Procuramos perceber em conjunto a origem do problema e, se for preciso receber o vestido no atelier, explicamos-lhe como avançamos.
Antes de mandar arranjar o vestido por sua conta, fale connosco; numa peça em que já houve intervenção, o que podemos fazer fica limitado.
Nota informativa
Esta página é um texto informativo que descreve o funcionamento do nosso atelier; não é um compromisso jurídico nem um documento oficial de política. Não pretende limitar os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação de defesa do consumidor em vigor.
Recomendamos que consulte um jurista antes de transformar este texto num contrato vinculativo ou numa política oficial.
As informações desta página têm carácter geral e informativo e não substituem aconselhamento jurídico. Recomendamos que consulte um jurista antes de tornar o texto vinculativo.
O que nos perguntam
Se não gostar do vestido, posso devolvê-lo?
Como os vestidos são cosidos à medida, não existe um processo de devolução como no pronto-a-vestir. Para que o modelo e os detalhes correspondam ao que espera, falamos de todos os pormenores no WhatsApp antes da encomenda.
E se o vestido ficar apertado ou largo?
Escreva-nos e envie fotografias. Se for uma situação resultante da costura, corrigimos sem custos. Se for uma falta de ajuste resultante das medidas, falamos abertamente sobre o que é possível e explicamos-lhe as opções.
Posso trocar por outro tamanho?
Como cada vestido é cortado para umas medidas específicas, não trabalhamos com trocas por outro tamanho tirado da prateleira. Descreva-nos a sua situação e vemos em conjunto se há alguma correção possível no vestido.
Percebi depois que indiquei mal as medidas, o que devo fazer?
Escreva-nos já por WhatsApp. Se a costura ainda não tiver começado, na maioria das vezes é possível corrigir. Por isso, se lhe surgir alguma dúvida depois de confirmar as medidas, não espere.
Se houver algo de que não tenha a certeza, escreva-nos
Antes de confirmar as medidas ou depois de receber o vestido, coloque por WhatsApp todas as dúvidas que tiver. Avaliamos a situação em conjunto e dizemos-lhe com clareza o que pode ser feito.
Escreva pelo WhatsApp Contactos →