Devoluções e Trocas

O que significa costura à medida

O seu vestido é cortado depois da encomenda e cosido apenas segundo as medidas que nos deu. Como o tecido é cortado para essas medidas, a peça resultante não é um produto padrão que sirva a outra criança.

Por isso, nos artigos cosidos à medida, o processo é diferente de devolver um vestido que estava na prateleira. A fase mais importante são as medidas, antes de a costura começar.

Porque não há direito de livre resolução

Os artigos que encomenda online são cosidos segundo o tamanho escolhido e as medidas indicadas na encomenda. Por isso, enquadram-se nos bens preparados de acordo com os pedidos ou as necessidades pessoais do consumidor, referidos no artigo 15.º do Regulamento dos contratos à distância, e o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a estas encomendas. Esta informação é-lhe apresentada para aceitação na página de pagamento, antes da encomenda.

Em que situações se faz uma devolução ou troca

Se o vestido tiver um defeito de costura ou de confeção, se tiver sido danificado no transporte, se lhe tiver sido enviado o artigo ou o tamanho errado, ou se o vestido não tiver sido cosido segundo as medidas que indicou, pode pedir, nos termos do artigo 11.º da Lei n.º 6502 de proteção do consumidor, uma das seguintes opções:

• Reparação gratuita do vestido
• Substituição por um vestido novo sem defeito
• Redução do preço de venda
• Resolução do contrato e reembolso do valor pago

Nestes casos, os custos de envio ficam a nosso cargo. Nos pedidos de reembolso aceites, o reembolso é feito através da iyzico no cartão com que pagou; o prazo até o valor aparecer na sua conta pode variar consoante o seu banco.

A falta de ajuste que resulta de medidas indicadas de forma errada é uma situação diferente de um defeito resultante da costura. Ainda assim, escreva-nos; falamos abertamente sobre se é possível uma correção que salve o vestido.

Como fazer um pedido de devolução

Quando o vestido chegar, abra a embalagem com cuidado e verifique-o sem demora. Experimentar cedo, em vez de esperar pelo dia especial, dá tempo para intervir, se for preciso.

1. Preencha o formulárioPreencha o formulário Pedido de devolução: número da encomenda, artigo, motivo do pedido e a solução que prefere
2. Envie as fotografiasO formulário dá-lhe um número de pedido; envie-nos pelo WhatsApp, com esse número, fotografias do artigo e do defeito tiradas à luz do dia
3. AnáliseAnalisamos o seu pedido e entramos em contacto consigo; se for necessário enviar o artigo para o atelier, indicamos-lhe a morada e a forma de envio

Antes de mandar arranjar o vestido por sua conta, fale connosco; numa peça em que já houve intervenção, o que podemos fazer fica limitado.

Prazos e envio

• 2 anosDireitos legais em caso de artigo defeituoso, a contar da entrega
• Portes de envio por nossa contaEm caso de artigo defeituoso, danificado ou enviado por engano
• No máximo 30 dias úteisReparação gratuita ou substituição
• No máximo 14 diasReembolso ou redução do preço

• Prazo de comunicação: Nos termos do artigo 12.º da Lei n.º 6502, os seus direitos legais relativos a um artigo defeituoso, danificado ou enviado por engano estão sujeitos a um prazo de prescrição de 2 anos a contar da data em que o vestido lhe foi entregue; este prazo não se aplica se o defeito tiver sido ocultado com culpa grave ou dolo. Pedimos-lhe que nos comunique, com fotografias, os danos de transporte e o envio do artigo ou do tamanho errado, se possível no prazo de 3 dias após receber o vestido; este pedido não limita os seus direitos legais.
• Forma de envio: Quando o seu pedido for aprovado, indicamos-lhe pelo WhatsApp a transportadora e a morada do atelier. Envia o vestido através da nossa transportadora parceira; os portes são pagos pela Nisi Kids quando a encomenda chega ao nosso atelier. Não envie o artigo sem a nossa aprovação.
• Custos de envio: Se o artigo for defeituoso, estiver danificado ou tiver sido enviado por engano, a Nisi Kids paga os custos de envio e de devolução; não lhe é cobrado qualquer valor.
• Prazo de reparação e substituição: A reparação gratuita ou a substituição por um vestido novo sem defeitos fica concluída no prazo máximo de 30 dias úteis a contar da receção do seu pedido.
• Prazo de reembolso: Se, perante um artigo defeituoso, escolher a resolução do contrato (reembolso) ou a redução do preço, o valor é pago sem demora e, no máximo, no prazo de 14 dias, sem qualquer dedução. O prazo conta a partir do dia em que o seu pedido nos chega ou, se o vestido tiver de ser devolvido ao atelier, a partir do dia em que o vestido chega ao nosso atelier.

Porque é que as medidas são tão importantes

As medidas que indica na encomenda são o ponto de partida da costura. A partir do momento em que as medidas ficam definidas, o tecido é cortado segundo essas medidas e dá-se um passo difícil de reverter.

Por isso, não tenha pressa ao indicar as medidas. Se houver algum ponto de que não tenha a certeza, antes de fazer a encomenda fotografe a forma como está a segurar a fita métrica e envie-nos a fotografia pelo WhatsApp, para verificarmos em conjunto. Se mais tarde perceber que indicou uma medida errada, escreva-nos de imediato; se a costura ainda não tiver começado, na maioria das vezes é possível corrigir.