Возврат и обмен

Что значит индивидуальный пошив

Ваше платье кроят после заказа и шьют только по тем меркам, которые вы предоставили. Поскольку ткань раскроена под эти мерки, готовое изделие — это не стандартная вещь, которая подошла бы другому ребёнку.

Поэтому с изделиями индивидуального пошива всё устроено иначе, чем при возврате готового платья с вешалки. Самый важный этап — мерки до начала пошива.

Почему не действует право на отказ от договора

Товары, заказанные онлайн, шьются по размеру, выбранному вами при заказе, и по указанным вами меркам. Поэтому они относятся к товарам, изготовленным в соответствии с пожеланиями или личными потребностями потребителя, которые перечислены в статье 15 Положения о дистанционных договорах, и на такие заказы не распространяется 14-дневное право на отказ от договора. Это условие предоставляется вам для подтверждения на странице оплаты до оформления заказа.

В каких случаях возможен возврат или обмен

Если у платья есть дефект пошива или обработки, оно было повреждено при доставке, вам отправили не ту модель или не тот размер либо платье сшито не по указанным вами меркам, в соответствии со статьёй 11 Закона № 6502 о защите прав потребителей вы можете потребовать одного из следующего:

• Бесплатный ремонт платья
• Замена на новое платье без дефектов
• Снижение цены покупки
• Расторжение договора с возвратом уплаченной суммы

В этих случаях расходы на пересылку мы берём на себя. Если заявка на возврат денег одобрена, деньги возвращаются через iyzico на карту, которой вы оплатили заказ; срок зачисления суммы на ваш счёт зависит от вашего банка.

Несоответствие из-за неверно указанных мерок — это не то же самое, что дефект пошива. И всё же напишите нам: давайте откровенно обсудим, может ли какая-то доработка спасти платье.

Как подать заявку на возврат

Когда платье придёт, аккуратно откройте посылку и проверьте его, не откладывая. Если примерить платье заранее, а не ждать торжества, при необходимости останется время на исправления.

1. Заполните формуЗаполните форму «Заявка на возврат»: номер заказа, изделие, причина обращения и предпочтительное для вас решение
2. Пришлите фотографииПосле отправки формы вы получите номер заявки; пришлите в WhatsApp фотографии изделия и дефекта, сделанные при дневном свете, указав этот номер
3. РассмотрениеМы рассмотрим вашу заявку и свяжемся с вами; если изделие нужно отправить в ателье, мы сообщим вам адрес и способ отправки

Прежде чем отдавать платье в переделку самостоятельно, посоветуйтесь с нами: если в изделие уже вмешивались, наши возможности могут оказаться ограничены.

Сроки и отправка

• 2 годаЗаконные права при дефекте изделия, считая с даты получения
• Доставку оплачиваем мыЕсли изделие с дефектом, повреждено или отправлено по ошибке
• Не позднее 30 рабочих днейБесплатный ремонт или замена
• Не позднее 14 днейВозврат денег или снижение цены

• Срок уведомления: В соответствии со статьёй 12 Закона № 6502 ваши законные права в отношении изделия с дефектом, повреждённого или отправленного по ошибке, подчиняются сроку исковой давности 2 года с даты передачи вам платья; этот срок не применяется, если дефект был скрыт по грубой неосторожности или умышленно. О повреждении при доставке, а также об отправке не той модели или не того размера просим по возможности сообщить нам с фотографиями в течение 3 дней после получения платья; эта просьба не ограничивает ваших законных прав.
• Способ отправки: После одобрения заявки мы сообщим вам в WhatsApp курьерскую службу и адрес ателье. Вы отправляете платье через курьерскую службу, с которой у нас заключён договор; доставку оплачивает Nisi Kids при получении посылки в ателье. Не отправляйте изделие, не получив нашего подтверждения.
• Стоимость доставки: Если изделие с дефектом, повреждено или отправлено по ошибке, расходы на его пересылку к нам и обратно оплачивает Nisi Kids; с вас не взимается никакой платы.
• Срок ремонта и замены: Бесплатный ремонт или замена на новое платье без дефектов выполняются не позднее чем в течение 30 рабочих дней с момента получения нами вашей заявки.
• Срок возврата денег: Если при дефекте изделия вы выбираете расторжение договора (возврат денег) или снижение цены, сумма выплачивается без промедления, не позднее чем в течение 14 дней и без каких-либо удержаний. Срок отсчитывается со дня поступления к нам вашей заявки, а если платье нужно отправить обратно в ателье, — со дня его поступления в наше ателье.

Почему мерки так важны

Мерки, которые вы указываете в заказе, — отправная точка пошива. С момента, когда мерки согласованы, ткань кроится по ним, и этот шаг уже сложно отменить.

Поэтому не торопитесь, указывая мерки. Если в чём-то сомневаетесь, до оформления заказа сфотографируйте, как держите сантиметровую ленту, и пришлите фото в WhatsApp — проверим вместе. Если позже заметите, что указали мерку неверно, сразу напишите нам: если пошив ещё не начался, исправить её чаще всего удаётся.